A 22Bet fiókjában a kifizetés gomb szürkén jelenik meg, és nem kattintható. Ennek leggyakoribb oka, hogy a személyazonosság-igazolás (KYC) folyamata nem fejeződött be.
Személyazonosság-igazolás (KYC) elakadása vagy elutasítása
Amikor a dokumentumokat feltölti, a rendszer ellenőrzi azokat, és ha hibát talál, a státusz „elutasítva” vagy „függőben” marad.
- A feltöltött kép homályos, tükröződik vagy nem látszik minden adat
- A dokumentum lejárt vagy nem érvényes
- A név, cím vagy születési dátum nem egyezik a regisztrációs adatokkal
- Több dokumentumot kért a kaszinó, de csak egyet küldött
- Az okmány nem a saját nevére szól
Kövesse ezeket a lépéseket a probléma megoldásához:
- Lépjen be a fiókjába, és kattintson a „Fiók ellenőrzése” menüpontra. Itt találja az ellenőrzés állapotát.
- Ha elutasították, nézze meg a visszajelzés okát; ez általában egy rövid szöveg a dokumentum mellett.
- Készítsen új fotót a dokumentumról tiszta, egyenletes háttér előtt, természetes fényben, tükröződés nélkül.
- Győződjön meg róla, hogy a teljes dokumentum látszik, és a szélek se vágtak le.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum ne legyen lejárt; ha igen, használjon érvényes okmányt.
- Frissítse a személyes adatait a fiókban, hogy pontosan megegyezzenek az okmánnyal (név, születési dátum, cím).
- Töltse fel a szükséges dokumentumokat: általában személyi igazolvány vagy útlevél szükséges, valamint egy lakcímet igazoló számla.
- Ha kérték, készítsen egy önvideót vagy selfie-t az okmánnyal a kezében, a kamera felé tartva.
- Várjon akár 48 órát az ellenőrzésre; ha tovább tart, frissítse az oldalt vagy lépjen ki és vissza.
- Ha a dokumentumot harmadszorra is elutasítják, ellenőrizze, hogy a kép mérete ne haladja meg a megengedettet (általában 5 MB).
- Ha minden lépést ellenőrzött, és továbbra sem sikerül, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és adja meg a fiókazonosítóját.
A 22Bet casino kaszinóban a KYC folyamat egyszerű, ha a dokumentumok megfelelnek a feltételeknek.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be rendesen telefonon
A játékok lassan indulnak, vagy fekete képernyő jelenik meg, és a menü nem reagál.
- Gyenge vagy instabil internetkapcsolat (WiFi vagy mobil adat)
- Elavult böngésző vagy operációs rendszer
- Túl sok lap vagy háttéralkalmazás nyitva a telefonon
- Gyorsítótár (cache) vagy sütik megteltek
- A kaszinó szervere átmenetileg terhelt
Kövesse ezeket a lépéseket:
- Kapcsolja ki a WiFi-t, majd kapcsolja vissza, vagy váltson mobil adatra egy percre.
- Zárjon be minden más lapot és alkalmazást a telefonon.
- Indítsa újra a böngészőt: teljesen lépjen ki belőle a futó alkalmazásokból, majd nyissa meg újra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit: a böngésző beállításaiban keresse meg az „Adatok törlése” lehetőséget.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra; ha ez nem lehetséges, próbáljon másik böngészőt (például Chrome helyett Safari).
- Ellenőrizze a telefon rendszerfrissítéseit, és telepítse a legújabb verziót.
- Próbálja meg mobilos nézetben, asztali nézet helyett; a böngésző beállításaiban lehet váltani.
- Ha a játék nem indul el, frissítse az oldalt (F5 vagy képernyő húzás lefelé).
- Várjon néhány percet, majd próbálja újra, mert a szerver átmeneti terhelése is okozhatja.
- Ha továbbra sem működik, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és írja le a telefon típusát és a böngésző verzióját.
A befizetés vagy kifizetés elutasítva a limitek miatt
Amikor pénzt szeretne befizetni vagy kivenni, a rendszer azt írja, hogy az összeg nem felel meg a feltételeknek, vagy az elutasítás oka „limit”.
- A megadott összeg kisebb vagy nagyobb, mint a megengedett minimum vagy maximum
- Napi, heti vagy havi limitet már elért
- Az adott fizetési módnak saját korlátai vannak
- A fiókban még nem teljesítette a bónusz feltételeit (például a 22bet bonus esetén)
- A kifizetéshez még nem adta meg a szükséges adatokat (például bankkártya adatai)
Kövesse ezeket a lépéseket:
- Lépjen be a pénztárba, és nézze meg az aktuális limiteket a kiválasztott fizetési mód mellett.
- Csökkentse vagy növelje az összeget a minimum és maximum között; általában 10 és 10 000 egység között van a határ.
- Ellenőrizze, hogy a napi, heti vagy havi limitet nem lépte-e túl; a fiók beállításaiban vagy a pénztárban láthatja a felhasznált összeget.
- Ha bónuszt használt, győződjön meg arról, hogy a 22bet bonus feltételei szerint a bónusz összegét megforgatta; ez a bónusz részben található.
- Próbáljon másik fizetési módot: ha bankkártya nem működik, használjon e-pénztárcát (például Skrill vagy Neteller).
- Kifizetés esetén adja meg pontosan a bankszámlaszámot vagy kártyaadatokat; egy elütés elutasítást okozhat.
- Ha a limit rendszeres, kérje a limit növelését a fiók beállításaiban vagy az ügyfélszolgálatnál.
- Várjon a következő napig, mert a napi limitek automatikusan frissülnek.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja igazolt-e (lásd a KYC szakaszt); a kifizetéshez ez gyakran kötelező.
- Ha a befizetés elutasítva, próbáljon kisebb összeget; néha a bank saját korlátot szab.
- Ha mindent ellenőrzött, és továbbra is hiba van, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és adja meg a tranzakció azonosítóját.
Nem tud bejelentkezni, vagy a fiók zárolva lett többszöri sikertelen próbálkozás után
Amikor megadja a felhasználónevét és jelszavát, a rendszer hibát jelez, vagy a fiók lezárásáról kap üzenetet.
- Elfelejtett jelszó vagy felhasználónév
- Túl sok sikertelen bejelentkezési kísérlet (például 5 próbálkozás után)
- A fiók ideiglenesen zárolva van biztonsági okokból
- Böngészőben tárolt régi adatok (sütik) zavarják a bejelentkezést
- A fiókban éppen KYC folyamat van folyamatban, és a hozzáférés korlátozott
Kövesse ezeket a lépéseket:
- Kattintson az „Elfelejtett jelszó” hivatkozásra a bejelentkezési oldalon.
- Adja meg a regisztrált e-mail címét, és kövesse az útmutatást a jelszó visszaállításához.
- Ha a felhasználónevet sem tudja, próbálja meg a regisztrált e-mail címmel bejelentkezni; néha a felhasználónév azonos az e-mail cím első részével.
- Törölje a böngésző sütijeit és gyorsítótárát a bejelentkezési probléma elkerülése érdekében.
- Próbáljon meg bejelentkezni egy másik böngészőből vagy eszközről.
- Ha a fiókot zárolták, várjon 30 percet, mielőtt újra próbálkozik; a legtöbb esetben automatikusan feloldódik.
- Ha továbbra sem megy, használja a „Kapcsolatfelvétel” lehetőséget a bejelentkezési oldalon.
- Ellenőrizze, hogy nem kell-e megerősítenie a regisztrációt egy e-mailben kapott linkkel.
- Ha 2FA (kétfaktoros hitelesítés) van bekapcsolva, győződjön meg róla, hogy a megfelelő kódot adja meg.
- Ha a fiók továbbra is zárolt, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és kérje a fiók manuális feloldását, miután azonosította magát.
Egyetlen gyakorlati tanács a legtöbb probléma elkerülésére: mindig tartsa naprakészen a böngészőjét, és a KYC dokumentumokat frissítse időben, mielőtt kifizetést kér.
